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Informations de livraison vers le Royaume-Uni

  • toutes les commandes pour le royaume-uni prennent environ 2-3 jours ouvrables.
  • nous utilisons ups, parcelforce et/ou interlink express.
  • on utilise un service de livraison signé. c’est à dire que quelqu’un doit être présent pour recevoir le colis. si personne n’est present pour recuperer le colis, nous vous laisserons une lettre avec laquelle vous pourrez arranger une nouvelle livraison ou retirer le colis dans un depot.
  • nous vous recommandons d’utiliser l’adresse de votre travail ou une adresse où quelqu’un pourra etre present afin de signer pour votre commande.
  • on vous prie de ne refuser aucune livraison. les refus seront inclus dans le coût de livraison original plus le coût de retour. à tout remboursement s’ajoutera le coût de livraison et de retour dans le cas des livraisons refusees.
  • livraison standard:
  • la livraison standard pour le royaume-uni s’eleve a 3.99gbp pour les commandes de moins de 60gbp
  • la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 60gbp
  • la livraison standard opere du lundi au vendredi entre 8h-19h. on vous prie de commander avant mardi soir si vous voulez recevoir votre commande le vendredi.
  • la livraison standard n’est pas possible pendant le week-end et jours feries mais uniquement durant les jours ouvrables.
  • livraison au jour suivant:
  • si un produit est disponible pour la livraison au jour suivant, nous l’indiquerons sur le produit.
  • la livraison au jour suivant se fait le jour ouvrable suivant. les commandes passées un vendredi apres 17h gmt ou durant le week-end seront livrées le mardi suivant. nous ne faisons pas de livraison si le jour suivant est un jour férié, la livraison sera donc effectuée le prochain jour ouvrable.
  • les commandes pass2es avec la livraison au jour suivant avant 17h gmt seront livrées le jour suivant avant 17h30.
  • les frais de livraison pour le jour suivant au royaume-uni s’elevent a 5.99gbp.
  • il y a quelques codes postaux auquels on ne peut pas vous proposer la livraison au jour suivant. cliquez ici pour plus d’information.
  • livraison le samedi
  • livraison le samedi: la livraison le samedi se fait au samedi suivant une fois la commande placée, elle coûte 9,99gbp. si la commande a ete placée pendant la semaine, elle sera retenue puis envoyée a temps pour être livrée le samedi requis. pour recevoir votre commande le samedi suivant, vous devez la placer avant le vendredi 5:00pm gmt. cela s’applique uniquement si la commande a ete placée un jour ouvrable avant 5:00pm.

USA delivery info

  • All orders to any country in USA take approx. 2-3 working days
  • We use UPS & FedEx
  • Standard delivery for USA costs USD $9.00
  • We offer free shipping for USA for orders above USD $112.00
  • There isn’t next Saturday delivery for USA.
  • Deliveries are made Mon-Fri 8am to 7pm, there is no Saturday service available.
  • Please order by Tuesday 4:00 PM Pacific Time at the latest to ensure delivery by Friday.
  • We use a signed-for delivery service. Someone will need to be in to accept your delivery. If there is no-one in to sign for the delivery, a card will be left where you can arrange re-delivery or to collect from the depot.
  • To minimise delays we recommend using your work address as your delivery address.
  • You will need to cover the ingoing customs cost or taxes should any be incurred in shipping to your destination.
  • Whilst we endeavour to deliver within the stated time, we cannot be held responsible for any delays caused by the customs clearance of the destination country.
  • Please do not refuse any delivery. Refused deliveries will incur the cost of the original delivery plus the return cost. Any refund made will be minus the total delivery and return costs in the case of refused deliveries.

USA Next Working Day Delivery

  • For next working day delivery orders need to be placed by 4:00pm pacific time at the latest and we deliver the next working day, anytime up until 4:30pm. USA next day delivery costs USD17 up to 3 products. Subsequently, it will cost USD17 up to 3 more products.
  • Next day delivery is for next working day. Orders placed on a friday after 4:00pm pacific time or over the weekend will be delivered on the following tuesday. We do not deliver on public or bank holidays. Next day delivery orders placed over a bank holiday will be despatched on the next working day following the bank holiday, to be received by the customer the following day.
  • There are some exceptions to where we cannot offer next day delivery, Alaska, Guam, Hawaii, Northen Mariana Islands, Puerto Rico and Virgin Islands.

Europe & Australia delivery info

  • All orders to any country in Europe take approx. 3-5 working days
  • We use UPS, FedEx, Interlink Express, Toll Priority
  • Standard delivery for Europe & Australia costs GBP £6
  • We offer free shipping for Europe & Australia for orders above GBP £75
  • There is neither next day delivery option nor next Saturday delivery for Europe & Australia.
  • Deliveries are made Mon-Fri 8am to 7pm, there is no Saturday service available.
  • Please order by Tuesday to ensure delivery by Friday. This may vary due to stock availability and destination country.
  • We use a signed-for delivery service. Someone will need to be in to accept your delivery. If there is no-one in to sign for the delivery, a card will be left where you can arrange re-delivery or to collect from the depot.
  • To minimise delays we recommend using your work address as your delivery address.
  • You will need to cover the ingoing customs cost or taxes should any be incurred in shipping to your destination.
  • Whilst we endeavour to deliver within the stated time, we cannot be held responsible for any delays caused by the customs clearance of the destination country.
  • Please do not refuse any delivery. Refused deliveries will incur the cost of the original delivery plus the return cost. Any refund made will be minus the total delivery and return costs in the case of refused deliveries.

Information de livraison internationale

on vous prie de chercher votre pays dans la liste du menu déroulant pour voir les temps et charges de livraison.

delivery time

cost

 

 

  • nous utilisons ups.
  • la livraison internationale coûte gbp15.95 pour la plupart des pays, on vous prie de chercher votre pays dans la liste du menu déroulant ci-dessus pour voir les temps et charges de livraison.
  • l’option livraison au jour suivant n’est pas disponible.
  • les livraisons se font du lundi au vendredi de 8:00 a 19:00, on n’a pas de service disponible pour le samedi.
  • on utilise un service de livraison signé. c’est a dire que quelqu’un doit être présent pour recevoir le colis. si personne n’est present pour recuperer le colis, nous vous laisserons une lettre avec laquelle vous pourrez arranger une nouvelle livraison ou retirer le colis dans un depot.
  • afin de minimiser les delais de livraison nous vous recommandons d’utiliser l’adresse de votre travail comme adresse de livraison ou une adresse ou quelqu’un pourra etre present afin de signer pour votre commande.
  • bien que nous faisons tout notre possible pour que vous soyez livrés dans les délais prévus, nous ne pouvons être tenus responsable de tout retard causé par les services douaniers du pays de destination.
  • vous devrez régler les éventuels frais de douane ou taxes liés à la livraison dans le pays de destination.
  • on vous prie de ne refuser aucune livraison. les refus seront inclus dans le coût de livraison originel plus le coût de retour. a tout remboursement s’ajoutera le coût de livraison et de retour dans le cas des livraisons refusees.

Retours et echanges

COMMENT RETOURNER OU ECHANGER

  • nous ne couvrons pas les frais de port de retour.
  • nous sommes heureus d’accepter comme retour, tout article non porté/usé et qui porte encore toutes les sécurités et étiquettes et qu’il nous soit renvoyé dans les 14 jours suivant sa reception.
  • on vous prie de suivre les instructions pour les retours indiquées sur la feuille de retours qui est jointe à votre colis et de nous la renvoyer dans les 14 jours suivant sa reception.
  • si vous avez égaré la feuille de retours qui est jointe à votre colis, on vous prie de nous contacter returns@mistressrocks.com et nous serons ravis de vous aider
  • on vous prie de nous indiquer si vous souhaitez un remboursement ou un échange. si vous voulez un échange on vous prie de nous indiquer quel produit et taille vous désirez en échange.
  • les article soldés peuvent uniquement être retournés pour un remboursement par credit note.

ECHANGES

  • nous ne couvrons pas les frais de port de retour.
  • nous sommes heureus d’accepter comme retour, tout article non porté/usé et qui porte encore toutes les sécurités et étiquettes et qu’il nous soit renvoyé dans les 14 jours suivant sa reception.
  • on vous prie de suivre les instructions pour les retours indiquées sur la feuille de retours qui est jointe à votre colis et de nous la renvoyer dans les 14 jours suivant sa reception.
  • si vous avez égaré la feuille de retours qui est jointe à votre colis, on vous prie de nous contacter returns@mistressrocks.com et nous serons ravis de vous aider.
  • vous pouvez échanger votre articles pour une autre taille ou un autre article.
  • un échange gratuit est autorisé par commande.
  • tous les échanges dépendent de la disponibilité en stock.
  • Si le nouvel article est moins cher que le premier article nous vous rembourserons la différence via la méthode de paiement utilisée.
  • alternativement vous pouvre retourner l’article pour un remboursement puis procéder à l’achat d’un article moins cher.
  • si le produit de remplacement est plus cher que le l’original, vous devrez cheter une carte cadeau pour regler la difference.
  • on vous prie de nous informaer que vous avez acheter votre carte cadeau à returns@mistressrocks.com.
  • normalement les échanges prennent 2-3 jours ouvrables de traitement, à cela vous devez ajouter le temps de laivraison jusqu’à chez vous.

REMOURSEMENTS

  • nous ne couvrons pas les frais de port de retour.
  • nous sommes heureus d’accepter comme retour, tout article non porté/usé et qui porte encore toutes les sécurités et étiquettes et qu’il nous soit renvoyé dans les 14 jours suivant sa reception.
  • le remboursement sera effectué sur la carte bancaire de l’acheteur. s’il s’agit d’un artcile soldés, le remboursement se fera sous forme de crédit à valoir sur le site ou l’article peut être retourné pour un échange.
  • les retours pou remboursement sont traités en 2-3 jours ouvrables après avoir reçu l’article, de toute manière les remboursement par cartes bancaires peuvent mettre jusqu’à 10 jours ouvrables suivant es banques pour etre effectués. ce temps est variable suivant les banques et nous ne pouvons maheureusement rien changer à cela.
  • les crédit pour le site seront disponibles immédiatement après 2-3 jours de traitements et vous serons envoyés sous forme de code par mail.

PRODUITS SOLDÉS

  • les articles soldés peuvent uniquement être retournés pour un remboursement par carte de crédit.
  • L’offre 3 pour 2 ne peut être remboursée ou échangée.

RETOURS EN RETARD

  • les articles doivent nous être renvoyés dans les 14 jours. passé ce delais nous ne pourrons accepter vos retours.

Notre politique

  • les articles doivent nous être retournés neufs, non usés, et avec toute les étiquettes mistressrocks toujours attchées aux vêtements. les articles retournés qui seront endommagés, sales ou altérés ne pourront être accépt”s et seront renvoyés aux clients.
  • si vous avez un article endommagé, sale ou altéré, veuillez contacter dans un premier temps returns@mistressrocks.com avant de nous renvoyer le produit.

Assurance

  • mistress rocks couvre chaque achat durant sa période de transit jusqu’à ce qu’il vous soit livré. nous demandons une signature pour tout produit livré, à partir de ce moment là, la reponsabilité pour l’achat est à vous. si vous n’êtes pas celui qui va recevoir l’achat (par exemple pour un cadeau), la personne qui signe pour le colis confirme sa réception et devient reponsable.

Informations importantes

  • on vous prie de vous assurer de l’exactitude de l’adresse d’envoi etant donné que nous ne pouvons rediriger les commandes une fois qu’elles sont envoyées.
  • avavnt que nous puissions expedier vos achats, nous aurons besoin de confirmer les détails avec l’emetteur de votre carte bancaire. nous ferons notre possible pour limiter les delais.
  • notre temps de livraison commence lorsqu’une commande est acceptée et inclue une période de 24heures dans laquelle vos achats seront traités et envoyés depuis vos entrepôt. nous vous prions de tenir en compte que cela peut durer plus longtemps dans des périodes de soldes où le traitement et l’envoi peut durer 48heures.
  • nous travaillons étroitement avec notre partenaire de transport afind e minimiser l’impact potentiel des retards pour nos clients internationaux.
  • afin de minimiser les retards nous vous recommandons d’indiquer votre adresse de travail comme adresse de livraison.
  • nous vous prions de noter que les achats en ligne ne peuvent être retournés ou échangés dans nos magasins. ils doivent être retournés à l’adresse spécifiéé dans la feuille de retour.